インクルーシブな雰囲気を作る、日々のちょっとしたコミュニケーションの工夫
日常のコミュニケーションがチームのインクルーシブネスを形作る
多様なバックグラウンドを持つメンバーが集まるチームにおいて、インクルーシブな雰囲気、つまり誰もが安心して自分らしくいられ、発言や貢献ができると感じられる環境は、チームのパフォーマンス向上に不可欠です。こうした雰囲気は、公式な会議や評価面談といった改まった場でのコミュニケーションだけで作られるものではありません。むしろ、日々のちょっとした立ち話、廊下での挨拶、休憩中の雑談といった非公式なコミュニケーションが、チームの心理的安全性や信頼関係の土台を築く上で極めて重要な役割を果たします。
これらの日常的なやり取りの中で、特定のメンバーだけが疎外されている、あるいは自分の意見が軽視されていると感じることが積み重なると、チーム全体の心理的安全性は損なわれ、オープンな対話が難しくなります。逆に、日々のコミュニケーションにおいて意図的にインクルーシブな姿勢を心がけることで、メンバーは「ここでは受け入れられている」「自分の声は聞いてもらえる」と感じるようになり、結果としてチームへのエンゲージメントや貢献意欲が高まります。
本稿では、チームリーダーやメンバーが日々のコミュニケーションの中で実践できる、インクルーシブな雰囲気を作るための具体的な工夫についてご紹介します。
日々のコミュニケーションをインクルーシブにする具体的な工夫
日々のコミュニケーションは、意識しなければ無意識のうちに特定のパターンに偏りがちです。それをインクルーシブな方向へと変えるためには、以下のような点を意識的に実践することが効果的です。
1. 話しかけやすい雰囲気を作る
リーダー自身の開かれた姿勢は、メンバーが声をかけやすくなるための第一歩です。物理的にデスクをパーティションで囲いすぎない、忙しい時でもメンバーが近くに来たら顔を上げて反応するなど、ちょっとした配慮が「話しかけても大丈夫だ」という安心感につながります。また、「今、少しだけ時間ありますか」と声をかけられた際に、たとえ短時間であっても手を止めて相手に体を向けるといった態度は、相手の伝えたいことを真摯に受け止める姿勢を示します。
2. 相手の話を聞く姿勢を持つ（アクティブリスニングの実践）
日々の短いやり取りの中でも、相手の話にしっかりと耳を傾けるアクティブリスニングは非常に有効です。相槌を打つ、「なるほど」「〜ということですね」と要約する、相手の表情や声のトーンに注意を払うといった基本的なテクニックは、相手に「自分の話を聞いてくれている」と感じさせます。忙しい時でも、短時間で集中して聞くことで、相手は尊重されていると感じ、より安心して話せるようになります。相手の背景や、なぜそう考えているのかといった点に軽い興味を示すことも、関係性を深める上で効果的です。
3. 多様なテーマへの配慮と、全員が参加しやすい糸口作り
日常の雑談のテーマは、特定の属性（例: 特定のスポーツ、特定の趣味、特定の世代に流行しているものなど）に偏ると、その話題に疎いメンバーは疎外感を感じやすくなります。天気や最近のニュース（ただし政治や宗教など、意見が分かれやすいセンシティブな内容は避ける）など、比較的多くの人が関心を持ちやすい普遍的なテーマから入る、あるいは「最近何か面白いことありましたか？」など、メンバーそれぞれが自身の興味に基づいて話せるような問いかけをする工夫が考えられます。特定のメンバーばかりが話している状況に気づいたら、「〇〇さんはどうですか？」とさりげなく話を振ることも、全員参加を促す上で有効です。
4. 誰もが発言しやすい空気を作る
日々のコミュニケーションにおいて、「それは違う」「いや、でも」といった否定的な言葉から入るのではなく、まずは相手の意見や感情を一旦受け止める姿勢が重要です。「なるほど、そう感じるんですね」「そういう考え方もあるんですね」といった受容的な言葉は、相手に安心感を与えます。また、軽いユーモアは場の雰囲気を和ませますが、特定のメンバーをからかう、あるいは属性に基づいたステレオタイプな冗談は、インクルーシブな雰囲気を損なうため厳に慎むべきです。発言が少ないメンバーに対しても、問い詰めたりせず、「何か気づいたことはありますか？」のように、プレッシャーにならない形で声をかける配慮が求められます。
5. 相手への興味と関心を示す
仕事のパフォーマンスだけでなく、メンバー一人ひとりの人となりや、大切にしていることに関心を持つことも、信頼関係を築く上で重要です。ただし、プライベートに深入りしすぎるのは避け、相手が話したい範囲で耳を傾けるようにします。以前話した内容（例えば「お子さんが〇〇でしたね」「〜のプロジェクト、どうなりましたか」）を覚えていて、その後の状況を尋ねるといった細やかな配慮は、「自分に関心を持ってくれている」というポジティブな感情を育みます。こうした関係性が築けていると、「最近、何か困っていることはない？」といった問いかけも自然になり、早期に問題に気づきやすくなります。
6. リモート・ハイブリッド環境での工夫
物理的に離れているリモート・ハイブリッド環境では、意図的な工夫がより一層求められます。テキストコミュニケーションでは、文字だけでは伝わりにくいニュアンスを補うために、必要に応じて絵文字を活用したり、返信のスピードを意識したりすることが有効です。また、業務とは直接関係のない短い雑談のための時間を設ける（例: バーチャルコーヒーブレイク、会議冒頭の短いチェックイン）ことも、対面での偶発的なコミュニケーション不足を補う手段となります。非同期コミュニケーション（メール、チャットなど）でも、一方的な指示だけでなく、「〇〇さんの意見も聞いてみたいです」といった相手への配慮や、感謝の言葉を添えることで、温かみのあるインクルーシブなやり取りを心がけることができます。
リーダーとして意識したいこと
日々のコミュニケーションをインクルーシブにしていくことは、リーダー自身が率先して実践し、その姿勢を示すことが最も効果的です。メンバーはリーダーの振る舞いを観察し、それがチームの規範となっていきます。
最初から完璧を目指す必要はありません。まずは、日々の対話の中で「相手の話をより丁寧に聞く」や「特定のメンバーだけに偏らないように声をかける」といった、一つか二つの点に意識を向けることから始めてみてください。小さな実践を積み重ねることで、徐々にインクルーシブなコミュニケーションが習慣化され、それがチーム全体の雰囲気を肯定的に変えていきます。
まとめ
多様なチームにおいて、日々のちょっとしたコミュニケーションは、心理的安全性を高め、信頼関係を構築し、メンバー間のエンゲージメントを高める上で非常に大きな影響力を持っています。意識的に「話しかけやすい雰囲気を作る」「聞く姿勢を持つ」「多様なテーマに配慮する」「誰もが発言しやすい空気を作る」「相手への興味関心を示す」といった工夫を実践することで、より多くのメンバーが安心して、自分らしく貢献できるインクルーシブなチーム雰囲気を醸成することができます。
これらの実践は、一朝一夕に成果が出るものではありませんが、継続することで必ずチームの関係性とパフォーマンスに良い変化をもたらすでしょう。日々の対話から、インクルーシブなチーム作りを始めていきましょう。